Проект "Tesla Technics дилер"
Компания Tesla Technics в числе первых уловила современные тенденции рынка автосервисных услуг: наряду с качеством важными критериями при выборе продукта становятся гарантия от производителя и профессиональный сервис для потребителя.
Стараясь обеспечить потребителя комплексным обслуживанием, предоставить качественный товар с гарантией срока службы и профессиональный сервис, Tesla Technics организовала проект “Tesla Technics дилер” в 2006 году.
Стараясь обеспечить потребителя комплексным обслуживанием, предоставить качественный товар с гарантией срока службы и профессиональный сервис, Tesla Technics организовала проект “Tesla Technics дилер” в 2006 году.
Правильный подбор и качественная установка амортизатора – гарантия безопасности автовладельца на дороге.
С течением времени проект “Tesla Technics дилер” претерпел некоторые изменения - время не стоит на месте, потребность автовладельцев в качественном обслуживании только растет.
Цель проекта “Tesla Technics дилер” – обеспечить качественный сервис на всех этапах продвижения продукции до конечного потребителя: продажа, установка, межсервисное обслуживание. Концепция направлена на создание качественного и профессионального сервиса по подбору продукции Tesla Technics и обслуживанию подвески автомобиля в общем и амортизаторного узла в частности, как одного из важнейших элементов безопасности.
Амортизатор – это сложное техническое изделие, которое в большой степени влияет на безопасность и комфорт при движении транспортного средства, т.к. предназначен для контроля сцепления колеса с дорогой при любых условиях и скоростях движения.
Проект “Tesla Technics дилер” призван обеспечить профессиональное консультирование и квалифицированный подбор продукции Tesla Technics , продажу оригинальной продукции Tesla Technics и обслуживание автомобилей в специализированных СТО, исключение гаражной, самостоятельной установки.
Участники проекта - сертифицированные точки продаж (магазины) и авторизованные станции технического обслуживания (СТО).
Преимущества покупки и установки продукции Tesla Technics у партнеров-участников проекта “Tesla Technics дилер” очевидны:
• Гарантия со стороны производителя. Производитель гарантирует, что выпускает качественную продукцию, способную при соблюдении определенных условий отработать весь гарантийный срок эксплуатации.
• Гарантия со стороны магазина. Профессиональное консультирование и квалифицированный подбор.
• Гарантия со стороны СТО. Качество установки и обслуживания клиентов.
Цель проекта “Tesla Technics дилер” – обеспечить качественный сервис на всех этапах продвижения продукции до конечного потребителя: продажа, установка, межсервисное обслуживание. Концепция направлена на создание качественного и профессионального сервиса по подбору продукции Tesla Technics и обслуживанию подвески автомобиля в общем и амортизаторного узла в частности, как одного из важнейших элементов безопасности.
Амортизатор – это сложное техническое изделие, которое в большой степени влияет на безопасность и комфорт при движении транспортного средства, т.к. предназначен для контроля сцепления колеса с дорогой при любых условиях и скоростях движения.
Проект “Tesla Technics дилер” призван обеспечить профессиональное консультирование и квалифицированный подбор продукции Tesla Technics , продажу оригинальной продукции Tesla Technics и обслуживание автомобилей в специализированных СТО, исключение гаражной, самостоятельной установки.
Участники проекта - сертифицированные точки продаж (магазины) и авторизованные станции технического обслуживания (СТО).
Преимущества покупки и установки продукции Tesla Technics у партнеров-участников проекта “Tesla Technics дилер” очевидны:
• Гарантия со стороны производителя. Производитель гарантирует, что выпускает качественную продукцию, способную при соблюдении определенных условий отработать весь гарантийный срок эксплуатации.
• Гарантия со стороны магазина. Профессиональное консультирование и квалифицированный подбор.
• Гарантия со стороны СТО. Качество установки и обслуживания клиентов.
Основное отличие проекта “Tesla Technics дилер” от многих подобных в среде автобизнеса – некоммерческая направленность, т.е. односторонняя заинтересованность компании Tesla Technics в развитии СТО и магазинов без взаимных обязательств по выполнению каких-либо объемов закупок продукции.
Компания Tesla Technics ежегодно проводит семинары и тренинги для сотрудников СТО и магазинов на территории Таможенного Союза. Все авторизованные участники проекта “Tesla Technics дилер” получают комплект рекламных материалов Tesla Technics , в который входят элементы как наружного оформления здания, так внутреннего (торговой зоны, зоны ожидания), а также набор спец.одежды и необходимой сувенирной и полиграфической продукции. Информация об авторизованных партнера размещается на интерактивной карте на сайте Tesla Technics .
Основные преимущества сотрудничества в рамках проекта
"Tesla Technics дилер" для СТО
Вся официально поставляемая продукция Tesla Technics защищена долгосрочной гарантией производителя.
Партнёры Tesla Technics получают продукцию гарантировано оригинального качества.
Полноценная информационная, техническая и рекламная поддержка.
Персональная визитная карточка на сайте Tesla Technics
Персонифицированный сертификат и статус партнера Tesla Technics.
Авторизованные СТО, участники проекта “Tesla Technics дилер”, имеют право на месте принимать решение о гарантийной замене продукции Tesla Technics, что значительно упрощает взаимодействие с клиентами.
Клиент на длительное время обслуживания.
Потенциальный клиент для широкого спектра работ и полного обслуживания автомобиля.
Основные преимущества сотрудничества в рамках проекта
"Tesla Technics дилер" для точек продаж (магазинов)
Вся официально поставляемая продукция Tesla Technics защищена долгосрочной гарантией производителя.
Партнёры Tesla Technics получают продукцию гарантировано оригинального качества.
Персонифицированный сертификат и статус партнера Tesla Technics.
Пакет рекламных материалов Tesla Technics для оформления магазина.
Персональная визитная карточка на сайте Tesla Technics.
Техническую поддержку со стороны Tesla Technics и дистрибьютора.
Участие в акциях, проводимых Tesla Technics.
Адресная рассылка всех новостей от Tesla Technics, прямая связь с производителем.
Авторизация СТО
Программа “Tesla Technics дилер” – это комплекс решений для СТО и магазинов с целью наладить максимально эффективное обеспечение владельца транспортного средства качественным сервисом по покупке и замене запчастей.
Максимальные полномочия в рамках гарантийной политики Tesla Technics делегируются СТО. СТО отвечают за проведение качественной диагностики ходовой части автомобиля, правильную установку амортизаторов и других, требующих замены деталей подвески, межсервисную диагностику подвески, рассмотрение рекламационных случаев и удовлетворение претензий клиентов. Производитель должен быть уверен в профессионализме мастеров СТО и качестве предоставляемых СТО услуг.
Максимальные полномочия в рамках гарантийной политики Tesla Technics делегируются СТО. СТО отвечают за проведение качественной диагностики ходовой части автомобиля, правильную установку амортизаторов и других, требующих замены деталей подвески, межсервисную диагностику подвески, рассмотрение рекламационных случаев и удовлетворение претензий клиентов. Производитель должен быть уверен в профессионализме мастеров СТО и качестве предоставляемых СТО услуг.
Авторизованная Станция Технического Обслуживания обязуется:
• Проводить качественную диагностику ходовой части автомобиля, правильную установку амортизаторов и других, требующих замены деталей подвески.
• Соблюдать инструкции по установке изделий марки Tesla Technics и обеспечить выполнение работ персоналом соответствующей квалификации.
• В период гарантийного срока с указанием промежуточных осмотров в гарантийном талоне, проводить диагностику подвески автомобиля, рассматривать и при необходимости устранять неполадки.
• Рассматривать рекламационные случаи и удовлетворять претензии клиентов в случае признания правомочности рекламации.
• Принимать для установки либо на гарантийное обслуживание продукцию Tesla Technics (независимо от места её розничной продажи, либо установки) по предъявлении гарантийного талона, оформленного надлежащим образом.
• Оформлять Гарантийный талон Tesla Technics с указаниями сроков гарантии в строгом соответствии с требованиями Гарантийной политики Tesla Technics.
• Вести учёт документации по гарантийной установке, выдаче гарантийных талонов и заказ нарядов, выполненным работам и представлять ежеквартальные отчеты установленного образца.
• Не производить замену продукции Tesla Technics, если было установлено, что неисправность возникла в результате нарушения правил транспортировки, установки, эксплуатации продукции Tesla Technics или других требований, установленных в гарантийном талоне.
• При рассмотрении рекламации производить диагностику подвески автомобиля, исследовать продукцию Tesla Technics на предмет наличия внешних дефектов и принимать решение о замене продукции Tesla Technics либо об отказе в гарантийной замене. По всем рекламациям СТО ежеквартально представляет отчеты установленного образца.
• Проводить качественную диагностику ходовой части автомобиля, правильную установку амортизаторов и других, требующих замены деталей подвески.
• Соблюдать инструкции по установке изделий марки Tesla Technics и обеспечить выполнение работ персоналом соответствующей квалификации.
• В период гарантийного срока с указанием промежуточных осмотров в гарантийном талоне, проводить диагностику подвески автомобиля, рассматривать и при необходимости устранять неполадки.
• Рассматривать рекламационные случаи и удовлетворять претензии клиентов в случае признания правомочности рекламации.
• Принимать для установки либо на гарантийное обслуживание продукцию Tesla Technics (независимо от места её розничной продажи, либо установки) по предъявлении гарантийного талона, оформленного надлежащим образом.
• Оформлять Гарантийный талон Tesla Technics с указаниями сроков гарантии в строгом соответствии с требованиями Гарантийной политики Tesla Technics.
• Вести учёт документации по гарантийной установке, выдаче гарантийных талонов и заказ нарядов, выполненным работам и представлять ежеквартальные отчеты установленного образца.
• Не производить замену продукции Tesla Technics, если было установлено, что неисправность возникла в результате нарушения правил транспортировки, установки, эксплуатации продукции Tesla Technics или других требований, установленных в гарантийном талоне.
• При рассмотрении рекламации производить диагностику подвески автомобиля, исследовать продукцию Tesla Technics на предмет наличия внешних дефектов и принимать решение о замене продукции Tesla Technics либо об отказе в гарантийной замене. По всем рекламациям СТО ежеквартально представляет отчеты установленного образца.
Компания Tesla Technics вправе производить проверку качества оказываемых СТО услуг и принимать участие в рассмотрении рекламационных случаев. В случае неправильной установки на СТО изделия марки Tesla Technics, в результате которой изделие вышло из строя в период гарантийного срока и требует замены, СТО берет на себя все расходы по замене продукции Tesla Technics.
Сотрудники Tesla Technics имеют право инспектировать авторизованные СТО и сертифицированные магазины с целью проверки соответствия вышеуказанным требованиям в любое время по своему желанию или в связи с жалобами клиента. В случае обнаружения грубых нарушений сертификат участника проекта “Tesla Technics дилер” может быть признан недействительным с сообщением об этом на сайте www.teslatechnics.com.
Сотрудники Tesla Technics имеют право инспектировать авторизованные СТО и сертифицированные магазины с целью проверки соответствия вышеуказанным требованиям в любое время по своему желанию или в связи с жалобами клиента. В случае обнаружения грубых нарушений сертификат участника проекта “Tesla Technics дилер” может быть признан недействительным с сообщением об этом на сайте www.teslatechnics.com.
Требования к СТО, партнерам проекта
"Tesla Technics дилер"
Оценка уровня технического оснащения ремонтной зоны
• Минимальное допустимое количество постов для работы с подвеской – 3 (три). Под постом понимается выделенное машино-место с возможностью равномерного вывешивания осей и производства слесарных работ: подъемники - 3-х тонный подъемник для легковых автомобилей и/или 5-тонный подъемник для мини грузовиков (двухстоечные, четырехстоечные, ножничные, подкатные), или ямы, оборудованные механической или гидравлической траверсой для вывешивания одной из осей.
• Наличие стенда сход/развала. На четырехстоечном подъемнике стенда регулировки углов не рекомендуется производить слесарные работы, т.к. имеется большая вероятность нарушения калибровки стенда в целом.
• Наличие шок-тестера, вибростенда для проверки эффективности амортизационного узла (мобильный или стационарный) оценивается как дополнительный плюс.
• Наличие специального инструмента и оборудования для работы с амортизационным узлом (в том числе универсальный набор удерживающих головок фиксации штока, универсальный гидравлический или механический сжиматель пружин, динамометрический ключ).
• Минимальное допустимое количество постов для работы с подвеской – 3 (три). Под постом понимается выделенное машино-место с возможностью равномерного вывешивания осей и производства слесарных работ: подъемники - 3-х тонный подъемник для легковых автомобилей и/или 5-тонный подъемник для мини грузовиков (двухстоечные, четырехстоечные, ножничные, подкатные), или ямы, оборудованные механической или гидравлической траверсой для вывешивания одной из осей.
• Наличие стенда сход/развала. На четырехстоечном подъемнике стенда регулировки углов не рекомендуется производить слесарные работы, т.к. имеется большая вероятность нарушения калибровки стенда в целом.
• Наличие шок-тестера, вибростенда для проверки эффективности амортизационного узла (мобильный или стационарный) оценивается как дополнительный плюс.
• Наличие специального инструмента и оборудования для работы с амортизационным узлом (в том числе универсальный набор удерживающих головок фиксации штока, универсальный гидравлический или механический сжиматель пружин, динамометрический ключ).
Оценка оформления. Брендинг
• Презентабельный внешний вид: наличие торговой марки сервиса, брендинг, фирменный стиль. Оптимально размещенные элементы наружного оформления и системы внешней навигации сервиса. Брендинг фасада и территории может включать в себя набор фирменных элементов: рекламные щиты, пилоны, указатели, стела на подъезде к сервису, флагштоки, въездные ворота, которые всегда включаются в дизайн автосервиса. Возможно использовать набор данных элементов вариативно, в зависимости от размера СТО. Большая сервисная станция может разместить весь набор элементов, включая стелу и флагштоки. Небольшие СТО с несколькими постами могут ограничиться брендингом въездных ворот, фасада и интерьера.
• Ремонтная зона с четким зонированием по виду работ.<br>• Наличие зоны приемки и зон отдыха для клиентов. Интегрированный фирменный стиль в объемно-пространственном решении зон нахождения клиентов.
• Обязательное наличие элементов рекламы KYB в оформлении СТО (в визуальном объёме не менее 50% по отношению к другим брендам) в рамках выданного рекламного пакета Tesla Technics:
-во внешнем оформлении (экстерьере);
-во внутреннем оформлении (интерьер
Все это является признаком заботы о качестве услуг и формирования доверия между сервисом и клиентом. Отсутствие таких признаков означает равнодушие к собственному бизнесу и к своему клиенту.
• Презентабельный внешний вид: наличие торговой марки сервиса, брендинг, фирменный стиль. Оптимально размещенные элементы наружного оформления и системы внешней навигации сервиса. Брендинг фасада и территории может включать в себя набор фирменных элементов: рекламные щиты, пилоны, указатели, стела на подъезде к сервису, флагштоки, въездные ворота, которые всегда включаются в дизайн автосервиса. Возможно использовать набор данных элементов вариативно, в зависимости от размера СТО. Большая сервисная станция может разместить весь набор элементов, включая стелу и флагштоки. Небольшие СТО с несколькими постами могут ограничиться брендингом въездных ворот, фасада и интерьера.
• Ремонтная зона с четким зонированием по виду работ.<br>• Наличие зоны приемки и зон отдыха для клиентов. Интегрированный фирменный стиль в объемно-пространственном решении зон нахождения клиентов.
• Обязательное наличие элементов рекламы KYB в оформлении СТО (в визуальном объёме не менее 50% по отношению к другим брендам) в рамках выданного рекламного пакета Tesla Technics:
-во внешнем оформлении (экстерьере);
-во внутреннем оформлении (интерьер
Все это является признаком заботы о качестве услуг и формирования доверия между сервисом и клиентом. Отсутствие таких признаков означает равнодушие к собственному бизнесу и к своему клиенту.
Порядок подачи документов на участие в проекте "Tesla Technics дилер"
При условии, что Станция Технического Обслуживания соответствует необходимому формату компании Tesla Technics и готова выполнять требования компании Tesla Technics.
1. СТО подает заявку на авторизацию в утвержденном формате через официального дистрибьютора Tesla Technics.
2. Дистрибьютор рассматривает заявку и при выполнении всех условий участия в проекте “Tesla Technics дилер” отправляет информацию ответственному менеджеру в компании Tesla Technics.
3. Компания KYB принимает окончательное решение об участии СТО в проекте “Tesla Technics дилер”.
4. В случае принятии положительного решения компания Tesla Technics выписывает сертификат, размещает информацию о СТО на сайте Tesla Technics и принимает от дистрибьютора заявку на отгрузку рекламного пакета.
Максимальный срок действия сертификата - 2 года. По окончании данного срока следует провести повторную сертификацию.
При условии, что Станция Технического Обслуживания соответствует необходимому формату компании Tesla Technics и готова выполнять требования компании Tesla Technics.
1. СТО подает заявку на авторизацию в утвержденном формате через официального дистрибьютора Tesla Technics.
2. Дистрибьютор рассматривает заявку и при выполнении всех условий участия в проекте “Tesla Technics дилер” отправляет информацию ответственному менеджеру в компании Tesla Technics.
3. Компания KYB принимает окончательное решение об участии СТО в проекте “Tesla Technics дилер”.
4. В случае принятии положительного решения компания Tesla Technics выписывает сертификат, размещает информацию о СТО на сайте Tesla Technics и принимает от дистрибьютора заявку на отгрузку рекламного пакета.
Максимальный срок действия сертификата - 2 года. По окончании данного срока следует провести повторную сертификацию.
Представительство Tesla Technics в Москве
Россия г. Москва Электролитный пр-д. 3БС6
Офисный центр Олимпик оф. 3011
Офисный центр Олимпик оф. 3011
Email:
info@teslatechnics.com
WhatsApp
+3-462-104-97-79
© 2019 All rights reserved.